“彰显司法的正义和公信力，首要就在诉讼服务环节。”上海市高级人民法院副院长张斌的一句话获得了在场代表们的一致认同。

昨天（2月7日）下午，上海高院召开上海法院诉讼服务工作座谈会，邀请上海市人大代表、律师、银行界和媒体界人士对上海法院诉讼服务中心、12368诉讼服务平台、律师服务平台提出意见和建议。会议由上海高院立案庭庭长张铮主持。

代表们畅所欲言，结合群众反映、自身体验、科技进展和外地实践对一中心两平台提出了不少中肯的意见和对未来发展的畅想。张斌副院长认真听取了代表们的发言，结合上海法院诉讼服务工作的实际情况一一作出了回应，同时表示在新年规划未来工作方向之际，将认真考虑代表们的建言，尽力提升受众对上海法院诉讼服务工作的满意度。

当前，全国各地法院都在积极开展诉讼服务中心建设，面向当事人、律师、公众和法院内部开展多种形式的服务工作，引入科技设备和人工智能技术提升诉讼服务效率。

上海法院的诉讼服务工作一直走在全国前列。2014年1月2日，12368诉讼服务平台正式开通，是全国首个省级规格的集诉讼热线服务、网络在线服务、短信与微信服务、窗口现场服务等多元服务于一体的法院综合性诉讼便民服务平台。

2015年1月4日，律师服务平台正式开通，平台为律师量身定做，提供网上立案、网上办理、网上沟通、网上辅助、网上评价5大类服务，共计24项功能。

2017年2月6日，上海高院诉讼服务中心正式投入运行，“把困难留给自己，把方便留给群众”，上海法院确定了“由诉讼服务中心提供庭审以外的全部诉讼和非诉讼服务”的工作目标，全市法院均建立了诉讼服务中心，标志着上海法院“全方位、零距离、无障碍”诉讼服务体系的建成。一中心两平台也被誉为上海法院闪亮的“三张名片”。

一直以来，上海高院不断紧跟时代步伐提升平台服务质量和智能化水平，律新社也持续关注。2017年5月17日，12368诉讼服务平台正式升级为“12368诉讼服务智能平台”，具备诉讼咨询、案件信息查询、法院信息查询、联系法官、意见建议等五项功能，完成了从“互联网+”到“人工智能+”的新跨越。（24小时问12368！全国首个诉讼服务智能平台来了！”人工智能+法院“正火 | 律新社观察（附视频））

2017年8月2日，全国法院首个网上开通的律师服务平台——上海法院律师服务平台正式向全国律师开放，意味着全国律师均可申请使用该平台，享受网上立案、网上再审申请、网上办理、网上沟通、网上辅助等5大类26项诉讼服务。江苏无锡的孔律师当场演示了十几分钟内完成在线申请上海浦东法院立案成功，让所有人都惊叹不已。（【重磅】上海法院律师服务平台今起向全国律师开放 | 律新社在现场）

上海各级法院诉讼服务中心的建设更是如火如荼，创新不断。信息化设备和互联网赋能为中心插上科技的翅膀，人工智能技术全面助力法院进入“智慧时代”。

会上，代表们畅所欲言提出了各种意见和建议。上海市人大代表、上海市天华律师事务所合伙人姚海嵩建议将网页端已有的“联系法官”功能也加入APP。

上海市人大代表、台盟市委宣传研究部调研员林丽平建议优化平台部分模块，让没有诉讼经验的普通百姓也能方便使用；诉讼服务延伸到案前案后，提高群众司法信任感。

上海市人大代表、上海静安园林绿化发展有限公司经营管理部养护队长蒋纯禹表示，老百姓最直接的愿望就是和法官直接电话沟通。

上海市律师协会程治国、王丹、宋明贵、王峰四名律师代表从刑、民两个方面提出了意见和建议。

律新社CEO王凤梅建议未来可以将服务更细化，打造诉讼服务线上线下综合平台，借助社会机构、法律科技等多方力量进一步完善诉讼服务工作。

民生银行高万泉代表、中信银行方磊代表从银行的诉讼实践方面提出了建议。

上海一中院立案庭庭长 陈福才

上海二中院立案庭政治协理员 王伟

上海三中院立案庭庭长 陈巍

上海一中院立案庭庭长陈福才、上海二中院立案庭政治协理员王伟、上海三中院立案庭庭长陈巍分别结合各自所在中级法院诉讼服务建设情况进行了交流。

上海高院立案庭副庭长、12368诉讼服务平台主任陈佳玉透露，对“上海法院12368”微信公众号的全面升级已经在计划之中。

上海高院立案庭庭长张铮主持会议

上海高院张斌副院长认真聆听代表发言

“法律职业共同体中，律师和法官的联系是最密切的，律师对法官的了解最直接也最深，律师对法院工作的意见十分重要。”仔细听取了代表们各种意见的张斌副院长这么说道。

张斌表示，上海法院一直注重诉讼服务工作信息化建设，每年都有实实在在的推进，有力体现了司法的信誉和诚信。目前法院的诉讼服务工作仍处在转型期，有对外服务转向内外兼顾、被动服务转向主动服务、单一服务转向多元服务三大特征，各位代表的建议上海高院都将根据实际情况落实转化，欢迎各方继续监督和帮助上海法院不断优化升级诉讼服务工作。