在乎不是嘴上说说，在乎是要看行动的。在客户和律师的关系中，作为智囊的律师虽然不可能像企业的内部法务一样只处理雇主一人的法律事务，但是在每一位雇主需要法律帮助时的应答响应效率，能最直观地将律师的关心程度传递给雇主。这也是我们常说的即时应答和即时办结的重要性。

知识和时间构成了律师的所有生产资料。也就是说，律师工作的直观价值体现就在于他为客户提供的服务时间。那么，当客户在寻求法律帮助的时候，律师是不是能够马上贡献出自己的时间，这就是在乎的最好表现。

我们来具体展开来讲一讲。

（一）随时接电话 

我一直觉得，在一个律师团队里，负责人主要的工作就是接电话。

很多时候，虽然法律问题最终都有固定的答案和解决方法，即唯一正解，但是在客户还未得到最终的正确答案时，他/她还是处于未知中，因而难免陷入不确定的慌乱中。这个时候，客户寻找律师帮助，除了要知道答案，更重要的是要获得安全感。而这种快速给出判断并安抚客户不安焦虑情绪的能力，需要相当的专业知识、社会阅历和服务经验，由负责人去完成最为合适。

以我自己的经验来看，即使是在和A客户开会的过程中，如果接到B客户的电话，我也会向A客户请求允许我花上几分钟先短暂地了解一下是什么事情，并告知B客户正在开会，在简单询问发生的事项后，安排对应的律师进行对接。在过程中，也会尽力给出初步的判断，对感觉比较可控的事项，尽量先宽慰客户焦虑的情绪。

这种时候，往往不但B会感受到关心，A也会予以认可。因为将心比心就是把每个客户的事项都放在心上，谁还没有个急的事呢。

客户委托的事项不管性质和金额的大小，但是他/她着急的情绪是一样的。我们说的在乎和关心，就是要学会从这个角度去看、从客户的心理需求去看，而不是仅仅从专业的角度去分析事项的大小。首先明白了这个逻辑，才能走到在乎的门前，敲响客户的门。

（二）非标准工作时间 

不同的律师对这个问题有不同的看法，我只是说出我的想法，以供参考。

我私以为，律师这个工作和其他工作一样，也有标准工时和非标准工时的区别。就算这个工作时间没有那么明确，但是毕竟不是夜班工作，我说晚上十一点不是标准工时，谁赞成，谁反对（笑）。

但是，不是标准工时是一回事，提供不提供服务是另一回事。有一个铁逻辑放在这里，你那么在乎，你怎么都不接电话呢。

再次强调，我理解这是生活习惯和个人选择的问题，和律师专业不专业、职业不职业没有任何关系。我认为一个律师在标准工时之外，当然有休息和生活的权利，要求任何人在休息时间工作本身就是一种工作主义的荼毒。

但是于个人而言，可能是我本身就不怎么需要睡觉，而且对和人说话这件事情本身颇有兴趣，我对24小时接电话这个安排没有任何问题，并一直将之称之为自己的优点。

是的，我就是那个疯狂卷同行的人。

为什么这么做，主要是有两个方面的考量。一方面，客户也有自己的生活，但凡能够在工作时间解决，必然不会留到私人时间去完成，所以一般这个时候的事情都是急事，要么是老板急，要么是事情急，要么是交易对象急。

各位，一个事情急不急，绝不能只从律师的专业角度去考虑，而是要从客户的角度去考虑。少睡十分钟，让客户能够睡个安稳觉，这就叫在乎。

当然，另一个原因是，我更怕客户没找到我们把事情搞歪了，那第二天不还是得我们去抢救。

（三）几个小时能完成呢 

这个世界比磨洋工更可恶的是，没有能力快速把工作完成。

所以，你对客户的关心，最终还是体现在你能多快完成客户的事务。

比较统一的标准是，一般事项4小时内办结，较复杂事项24小时内办结，极复杂事项24小时内初步答复，之后按照工作计划尽快办结。

毕竟你总不能说一个资产并购中的现场核查和政府部门访谈，一天给你变戏法吧。相信我，那不是变戏法，那是造假。

但是客户仍然会有一些特别特别急的事项，需要马上立即处理。所以，团队成员中应当有一些能够做出快速反应的机动人士，他们有着最丰富的经验，同时没有陷入到各个工作的项目推进中，外勤的时间也比较少，且和客户能够有直接的沟通。一般来说，团队的负责人和项目组的负责人比较适合这类工作。

各位，把工作做好不是你的关心，而是你本分。把工作成果最快地交付给你的客户，这才是你的关心。

这是一句很江湖的话，但其实是有一个对应的高级说法，叫做“如同照顾自己的事务一样完成委托事务“。

对客户关心的内在表现，就在于你是把这个工作作为一项工作，还是当做一件自己的事务来做。

这当然会有很大的精神负担，毕竟不少法律事务的背后都是巨额的财富、数个家庭的幸福，甚至是一个人的自由和生命。把事项当成一个工作还是当成自己的事务，精神压力可想而知。

专业人士，比如医生、律师，最大的痛苦就在于要面对失败。再好的外科手术医生，也不可能每一次都从死神和时间里救下病人。律师也一样，在复杂的规则、矛盾的逻辑、反复的人心中，并不能保证每一次都找到皆大欢喜的解法。我有时候觉得诉讼律师的工作特别像拆弹人员，而项目律师的工作又特别像钻井工，都是在不确定中找确定。

这固然是一件会令执业生涯倍增压力的事情，但是我们还是一起回忆一下第一代律师中的一句老话：“对我来说，这只是我一辈子成百上千案子中的一个案子罢了，但是对这个当事人来说，这可能是他一辈子碰到唯一一次需要找律师帮助的事情。”这个行业的良心，其实一直都是有的，只是被一代代人在金钱利禄中洗涤，而改变了它原来的样子。

不要忘记了，我们是客户请来帮助他们的。

更不要在金钱与服务交易的过程中，忘记了这个职业本身被创造出来是为了去追求实现正义和公平的。而正义和公平的传递，是需要你真的在乎。

所以，把客户的事情当做自己的事情，去体会其中的艰难和焦虑，去一起克服担忧和迷茫。这样，客户自然能知道：

你确实，非常在乎。

以上。