▲ 律兜互联网无人律所

第一，我们需要有应用场景服务核心能力。互联网服务要求有服务效率，我们在2013年成为国内第一个在淘宝上开法律服务店的。当时，我们第一个月的订单量是6单，赚了72块，但到了2015年10月，淘宝每天的流水到了两万元。

淘宝带给我们的最大的感受不在于赚了多少钱，而是线上用户的需求到底是什么。这和线下服务是完全不一样的。举个例子，我原来做律师的时候，客户到我办公室来，因为你有一个专业的形象，所以他会觉得你是一个专家，对你比较钦佩；有些律师脾气不太好，甚至可以怼客户。但在淘宝上就不行，在网络上需要平等交流，因为通过互联网，你们之间的地位差没有了，同时还需要很高的服务效率。什么是“很高的服务效率”？刚开始，我们以为法律问题不是迫在眉睫的事，早一点服务、晚一点服务都无所谓，但是我们发现一个问题，客户遇到法律问题、遇到痛点的时候，是希望马上就有律师帮他解决问题，这个律师最好马上就能出现，所以我们当时第一个提出了“即时法律服务”。

刚开始我们定位的“即时法律服务”，是指用户提出需求、律师服务原则上不超过15秒，而现在最快可以达到两秒半，平均下来，只需要六秒左右的时间就可以给客户提供服务。

其次，线上服务和线下服务一样，都要有明确的标准。这个标准怎么建立？我们构建了律师评价体系，让用户根据律师的服务能力进行评价，评价直接进入后台积分系统，评价好的律师可以优先获得案件的推送，评价不足的律师要往后排。

完成构架这个核心能力之后，还要给律师带来客户。于是，我们把自己根据政策、资源、市场、产品结合之后形成的产品，通过应用场景的架构，推给我们的律师，服务覆盖个人和企业。我们在以下方面做了努力：

第一是API接口开放。原来，律兜只有微信小程序和公众号，我们发现客户并不是全都用，于是我们把能力开放，形成案件特色。如果各位使用微博，里面有一个房产频道，点进法律服务后台，都是我们在支撑。前段时间，律兜和宁波银行签订了协议，宁波银行全国六十万的企业用户，统一为六十万企业用户采购在线法律服务，由律兜提供支撑。又比如上海市的“随申办”上海12348的法律服务的后台也在律兜。到目前为止，我们的服务能力已经不再局限于自己的平台，而是给到需要服务有流量入口的平台，为其提供服务。包括最近，律兜也在和腾讯企业微信、阿里云构建这类平台。我们根据零散的入口把资源整合，提供服务。

▲ 律兜平台律师为湖北法网提供法律服务

律兜还建设了互联网无人律所，适合放在一些法律需求比较集中，但又没有律师坐班的地方，比如法院的大厅、劳动仲裁委的受理大厅、派出所等，老百姓遇到问题找律师时，可以快速通过网络实现律师和客户之间的面对面服务。律兜的无人律师事务所覆盖三十个省市的服务点，未来大家可以感受一下。

第三，也是律兜今年重点推动的“村居法律助手”，助力国家乡村振兴和基层法律治理。从前，乡村老百姓遇到法律问题往往不会去找律师，因为他没这个资源；他会找村里的干部，但是村里的干部也不懂法。于是，我们把一个硬件终端放在了村委会，同时通过软件远程连线，让村里的干部、老百姓在遇到问题时能快速对接远程法律服务。

▲ 村民在村干部的引导下使用村居法务助手咨询律师

第四，律兜着重推出数字化转型。各地的律所，尤其是大型律所都有“数字化转型”的需求，但是数字化转型到底怎么转，大家都在摸索。目前为止，律兜已经有了一套相对成形的经验，还要更多突破和优化。从成立至今以及面对未来发展，律兜的根本出发点是帮助律师服务更多客户。而“帮助律所构架数字化法律服务体系”这是我们的目标，也是让我们生存下来的很重要的原因。

律兜极力推动接下来的分析数据反馈。我们将更多把平台上的业务资源、服务能力以及用户需求通过数据化方式进行有效追踪，最终再反馈给律所和律师，让律所和律师知道，律师事务所的服务质量到底如何？业务能力如何？未来的成长性、发展趋势如何？接下来律兜会通过更多数据化能力，在整个体系上进行反馈。

到目前为止，律兜已经有了很多和律所合作的案例，典型的有互联网分所建设，在关键应用节点、应用场景，比如在医院落地；“百所千人计划”，通过互联网技术的赋能，在全省范围内开设一百个分所、招募一千名律师，快速推动产品化、品牌化输出；还有与一些律所合作的“客户锁定计划”。有一个非常有意思的现象，就像我自己做律师，我的朋友圈有一两千个企业客户，但真正付费的只有一二十个，律兜和律所共同打造智慧律所的品牌，能够快速锁定有需求但频率不高的客户，未来可以通过流量入口，帮助律所快速锁定大量用户，特别是企业用户。