#23 律新社品牌服务中心出品 “现代管理学之父”彼得·德鲁克提出：“有效的决策是从管理者根据经验所得的个人意见开始，而不是从搜集信息开始。”知识管理的成果是我们学习工作经验的总结，也是我们进行决策最好的依据。增长律联合创始人、知识管理官老斑鸠是多家律师团队内容运营主理人、顾问，曾担任前刑事律师平台新媒体主管、前上市公司内容策划人。 法律品牌运营，如何让工作化抽象为具象？ 没有固定办公桌的团队，如何为客户提供精细化服务？ 首次集中分享18个案例碎片
律新社“V品计划——法律品牌运营50讲”系列直播第二十三讲，邀请到增长律联合创始人、知识管理官老斑鸠做客“律新V品”直播间，与我们分享在线协作团队知识管理的案例碎片。 （以下为本讲核心内容精选） 为什么选择这个主题 （一）“四个维度，在我眼里汇聚一处”
团队辅导维度：多涉及业务产品化，需要员工对工作流具备更全面的认识。
运营技术维度：高效的工具并不必然促成优秀的团队，还需要有效的管理策略。很多律所在疫情期间推广飞书、钉钉等利器，便于在线协作；但现实中因为领导意志、团队日常工作习惯等因素，最终一部分公司可能还是回归原始的人传人工作状态。
品牌运营维度：品牌运营的最大痛点是无法具体解释品牌价值，这就需要企业将输出的价值化抽象为具象。
人才培养维度：在汇聚英才的同时，存在人才梯度断层和攀比内耗问题，此时需要知识管理将个人能量与组织能量相结合。
（二）知识管理的特点
创造企业新竞争价值：小步快跑、快速迭代；
降本增效：让利给客户；
建立企业新文化：分布式决策，去中心化办公，向青色组织进化。
热身碎片 （一）官方通报涉省直单位微信群不雅信息事件
（二）在线交付，工作留痕的重要性
如上图所示，PPT共修改了17个版本。若工作留痕，则便于随时回顾修改成果，恢复重要内容。同时，也可以用其解释某一周期内实现的工作成果。
（三）从IP地址变化看团队协作
看看我们发推文的IP地址，一个小小的公众号更新已经涉及四川、浙江、河南、海南、辽宁、贵州、北京等这么多地方，就知道我们线上协作编辑的小伙伴们遍及祖国的多少地区。
每篇推文可能由不同成员撰写，团队成员分布在祖国的各个地域。但对于线上工作而言，IP地址的变化并不影响团队协作，反而让成员们无论身处何地，均能切实感受到项目进程。
18个案例碎片 案例一：搭建团队知识管理大纲，纲举才能目张
增长律根据业务的不同，将知识管理大纲分为以下几个部分：社群/社区、品牌、项目、团队、产品、日报、客户、新媒体等。于是可以列出以下大纲：
1. 增长律×社群、社区
2. 增长律×品牌
3. 增长律×项目
4. 增长律×团队
5. 增长律×产品
6. 增长律×日报
7. 增长律×客户
8. 增长律×新媒体
9. 增长律×……（待更新）
我先根据已有资料搭好框架，再选择渠道。如日常办公使用飞书软件，团队会统一建立知识库或共享空间，并将框架搬入其中，按照知识大纲建立子文件夹，为之后寻找信息奠定坚实基础。
案例二：以“团队”目录为例，我们是这么建档的
以“团队”目录为例，我们又将子文件夹分类为以下几个部分：
1. 青色文化：例如青花瓷器、佩玉、杨柳青年画等
2. 工作手册
3. 工具研习
4. 案例库房
5. 线下碰头
6. 战略发展
7. 专题讨论
8. 项目管理
9. 学习笔记
10. 成长体系
11. ......
例如，团队进行线下会议，将重要的纪要、现场交互资料加入“线下碰头”子文件夹；律师行业学习、其他行业优秀经验、活动纪要及总结思考加入“学习笔记”子文件夹，以实现笔记共享、资源整合，形成团队笔记库。
案例三：调用各类工具箱，提高在线工作效率
以两个工具箱为例：
图片工具箱：包含格式转换、图片翻译、压缩、抠图、编辑美化等基础功能。 工具达人：包含资源搜索、AI工具、实用工具、设计素材等导航栏。
当在线协作涉及品宣物料，团队成员可以调用实用工具自行完成基础工作，例如简单修图、格式转换、文案撰写等，将创新类事务交由设计师完成。我建议当常用资源工具成体系时，成员们可以自己搭建工具箱，以提高效率。
案例四：为客户搭建分析结构基础模型（之一）
适用范围：通识化的基础分析框架。
作用：定向分析的前提，节省客户及团队分析时间；便于日后寻找契合点。
案例五：把思维笔记用成PPT生产力工具
制作PPT时，可以先搭建一个思维笔记；然后将思维笔记转化为脑图格式或者图片格式，再拖入脑图转PPT的软件中（例如WPS脑图转PPT工具），完成PPT的一稿框架；最后再进行微调或者补充案例，形成基础PPT课件。
案例六：把PDCA工作法植入团队协同文档
PDCA工作法是职场中常用的工作流推进方法，好处是清晰了解事情所处的阶段，使客户能够及时得到反馈。
1. 讨论文档：合伙人萌生新想法，拿出思路稿，通过阅览会讲解，使内部达成共识。
2. 咨询文档：若可以尝试，则将讨论文档转化为可分工、有节奏、团队协同的执行文档，将每个事项拆分成若干子任务，每个子任务对应到具体的人或协作团队。
3. 迭代文档：若事情经讨论后不断更新，可能在执行文档中加入迭代文档（2.0）；甚至在事情基本成型时，将迭代文档落入项目管理和知识库中。
4. 执行文档：若事情在内部已经跑通，或在市场上拿到具体反馈，可以通过知识管理和共享空间进行文化输出，补充更多细节和执行要点，分享给有类似需求的客户。
案例七：知识库也可以用来建构产品手册、项目文书
云文档知识库带有各种超链接和子项目的大型文档，可以搜集PPT模板等，完成纯线上的普法课件、产品手册的构造，也可以用这些资料完成项目投标。
例如森林防火公职人员讲课的课件，空间目录中可以加入项目进度、课件定制开发流程、结构、PPT及逐字稿、素材库、案例库、资料库、相关法规及政策等。
再例如项目投标，将交付物及交付物之外的项目进度、文书、复盘等整个过程都保存在一个知识库文件中，便于之后出现类似投标时可以学习参考，避免重新学习耗费大量时间，形成新的流程。
在律师同质化服务的大背景下，需要培养跨界思维，如运营思维、策划思维，以解决城市建设、城市治理、城市更新的具体诉求。若仅仅依据传统法律服务的交互，不足以产生说服力。我们应当站在策划人的角度思考问题，并以专业法律服务加成，从而建立自己的生态位优势。
案例八：去中心化文档，多人编辑、评论协同推进
前述的知识库更倾向于个人编辑，而此处去中心化文档的协同性则更强。
假设现在需要完成以下事项：整理直播连线嘉宾文字稿：梳理一稿；确认文字稿剪成小视频的时间点；确认剪辑协同人员进场时间。
若利用传统文档，可能因协作人员过多导致文档最终版本不清，而去中心化文档能够完美解决这一问题。实现文档的迭代更新，线上保存所有历史版本，并可在评论区@具体的人员及时解决问题。
案例九：工作流程化，尽可能拆细协作环节
例如增长律团队需要进行直播回放的文字稿整理，可将其拆解为以下10个步骤：
1. 视频号直播回放生成、下载
2. 完整片段摘录（可独立成篇）
3. 剪映、飞书妙记（视频素材转文字稿）
4. 飞书云文档存档、编辑（协作编辑权限开放）
5. 利用工具协助审校、顺稿
6. 二次编辑（图文搭配、小标题等）
7. 推文制作（公众号排版）
8. 与嘉宾对稿（最后定稿）
9. 内容分发
10. 总结、复盘
工作流程化后拆解任务，对应到个人。成员仅需利用碎片化时间完成分解任务，工作量较少，处于舒适区。这种安排使团队协作进度可视化，便于有效预测工作完成时间节点。
案例十：“压榨”工具的极限，以WPS为例（让利给客户/品牌建设）
WPS可发掘的功能如下：
WPS云文档—同步：手机微信打开嘉宾发来的资料，电脑端也能实时同步，不需要额外下载，避免漏掉修改痕迹。
WPS文字—审阅—文档校对：协助我校对嘉宾文字实录底稿。
WPS表格—协作—共享：方便团队实时更新同步选题库（注:飞书云文档也有类似作用）。
WPS幻灯片—文字、形状：如果取用团队品牌的主题色，还能顺手做出不少推文过渡小元素（套用已有模型和形状，导出图片格式并上传公众号）。
WPS便签：当我的华为便签同步的云空间容量不足时，突然发现WPS便签也能多终端同步，容量很大（功能如会议内容大纲同步）。
WPS图片工具箱：嘉宾照片一键抠图，突出人物；老照片修复，提高清晰度；调整大小；格式转换，适配海报和推文（工具如创可贴在线设计轻工具）。
WPS海报：你会发现，它已经整合了市面上的主流海报模板库，包括我们的预告海报，就是在一个版式上修改的。
目前市面上已有很多文档协作工具，哪个更好用？我觉得WPS云文档、金山文档、飞书云文档、钉钉云文档都可以，但重要的不是使用哪个工具，而是建立协同的思维。我个人日常的云文档工具为有道云笔记，用来撰写日常底稿、搜集案例等；团队主要的协同文档工具为飞书云文档，主要用来开早会、搭建知识库、共同资料库，内部思路稿使用的是飞书笔记，整合市面上独立的效率APP。
案例十一：学会“打底稿”，以终为始提升运营效率（沟通细节）
文字底稿内容包含：标题、摘要、封面文案（如何与文章相结合及金句制造）、作者（是否需要添加第一作者、第二作者等）。
适用范围：不仅用于团队内部稿件，有时还处理合作方稿件或者直接运营律师团队的内容。
优势：有时候，律师会按照自己的思路提交内容，对于标题的选取、摘要的撰写、封面文案如何与文章相结合、是否需要添加第一作者等问题需要进行大量的沟通对接。通过底稿的搭建，可以确定大概的方向；以最终结果反推最初的步骤，让律师完成“填空题”，同时也保留了可以发挥的空间。
延伸：律师和顾问单位及服务客户，利用模板思维搭好框架。
案例十二：固定参数，坚持执行，增强品牌延续性
进行线上协作、处理共同账号时若没有达成统一的标准，就会造成单兵作战、账号逻辑不一致，因而需要统一框架和参数。
对于公众号编辑、排版，可规定以下方面：
1. 主题色、文章小标题色；
2. 字号，包含正文、备注、小标题，以及是否需要强调；
3. 间距，包含字间距、行间距、段落间距、左右边距等；
4. 配图缩放。
案例十三：把公众号当成一个网站、一本杂志来建设（稳定输出）
运营公众号重要的是围绕框架填满内容，我们团队保证每周至少5篇原创稿件的输出，输出内容主要包括作者个人作品、嘉宾投稿或直播稿件，或多名作者共同完成一篇关于日常生活的文章。
分类标准：
4. 个人和集体融合：先按作者划分，再以业务方向细分，包含斑鸠闲谈、九月等。
案例十四：强迫症般地管理书签栏、模板库（网页书签）
例如，要做一篇文章的二维码，能否快速找到二维码网站，然后将网站用熟练？可以利用网页书签围绕二维码做一个工具栏，收录市面上最好用的至少五个二维码网站，命名为“新媒体-二维码”。在新媒体运营方面，子文件夹还可以包含如“新媒体-热点”“新媒体-短视频”“新媒体-剪辑”等等，需要保证子文件夹里的内容达到一定的细分程度。
此外，做PPT时将正文部分、结尾部分、引用部分做成模板库，可以保证临时的小编快速完成稿件排版定稿，节省带新人的时间。
案例十五：创造性工作也可以拆解为执行要素
知识管理是将日常的程序化工作拆细，从而保证团队协作的质量。但客户的要求通常是多元化、非定制化的，创造性的工作如何做好新的知识管理？
例如将海报策划工作流程化、框架化：海报策划的10个角度（老斑鸠经验总结版）包括主次、时间、提示、主体、案例、背景、概念、分享语、元素、渠道。可以先搭一个框架抛给需求方，让其填写具体要求，例如海报的主次是什么、主体为何、需要调整多大的比例尺寸、需要添加什么LOGO等，完成“填空题”。这样做其实是一种共赢模式：对于品牌方而言，能够更好地了解客户的需求，实现有效对接，减少沟通成本；对于需求方而言，可以减少反复确认花费的时间成本，促进更深的合作。
案例十六：咨询团队要学会在知行合一中提炼知识
咨询团队在日常工作中会和不同行业的人聊天或者进行田野调查，如果只在纸面上沉淀知识，就只能成为知识的搬运工，对于知识在实际中运用到什么层次并不了解。因此，沉淀的知识最好是通过自己的语言重新组织出来的。以我为例，我的知识积累来源于实际辅导中的真实反馈和阅读书籍后的感悟。这一点在当下是非常重要的，在很多所谓的知识壁垒被新工具摧毁、基础知识被模板化后，我们的不可替代性就来源于在知行合一中提炼出来的知识和日常总结的经验。
例如，我通过理论和实践归纳出的新媒体内容生产的六个要点为：重文案、有创意、共情理、立人设、强互动、保更新。这六个要点的内容都来自日常工作的积累和书本知识的汲取，但我将它们粘贴整合，最终用自己的语言呈现。
案例十七：团队共读会，拆书要呼应角色定位
除了公开写稿，我们在团队内部也设计了成长空间。例如开设线上共读会（与团队定位直接相关），让大家用自己的语言解读书籍，体现个人的见解，成为成长的线索。若内部沉淀值得对外分享，则可以变成公开表达，如文章、音频播客、共读会公开直播等，形成学习笔记或者专题讨论。
案例十八：从输出倒逼输入，让内容自己走路
我喜欢将案例分享记录下来，留下自己的感受和判断，而不单单是做笔记。我曾经写过《山重水复疑无路？——观〈朱明勇律师五周年主题演讲〉有感》，朱明勇老师对此评论道：“这篇观后感升华了我的这次演讲，感谢这位未曾谋面的陌生人对我的关注、认可和褒奖。当继续努力，不负众望。”我也曾写过《我看到一位青年律师，开始读〈营销笔记〉了》，获得小马宋老师的转载。我到现在都没有这两位老师的微信联系方式，但我通过文字本身打动了他们，这比通过人脉添加好友更有说服力。因此，不要被眼前流量的反馈所影响，专注于自己的文字输出，让内容为你保驾护航。
小结 （一）寄语
在线协作团队的项目推进：
和陌生的人，做熟悉的事；
和熟悉的人，做陌生的事。
——老斑鸠
（二）彩蛋——拆解法律品牌运营50讲预告海报要素 （三）推荐书目
文案策划类：《秒赞》《文案的基本修养》《超级符号就是超级创意》…… 运营管理类：《运营之光》《营销笔记》《自主管理》…… 产品思维类：《参与感》《产品经理的20堂必修课》《幕后产品》……
增长律 增长律是致力于用10年时间陪伴1000名“独角兽”律师成长的咨询运营团队，团队主要成员均有跨界资深产品、活动、内容、品牌等运营背景与战略梳理、协同落地经验，服务产品涉及咨询交流、策划专项、运营共创、团队陪跑等，曾与华律、法蝉等法律行业机构深度合作进行项目开发，服务的40+律师/团队遍布全国。
