大家好，我是北京安家律师事务所（以下简称“安嘉”）创始合伙人张丽珍律师，很荣幸受邀参加此次活动。
安嘉所自成立以来，始终以细节求精益。苛求专业极致化的同时，本着创新与发展的理念，不断升级优化婚家领域法律服务产品，坚定走专业化深耕发展之路。未来，安嘉愿与各位同行一起在专业实践过程中，竭力推进婚家领域法律服务的进步。
今天我与大家分享的主题是“婚姻家事所专业服务体系建设的必要性”，整体分为三个板块：
第一点，输出文化价值使命。安嘉所始终秉承“精研、务实、信任、进取”的执业理念和价值观，以“为客户提供极致高效的家事法律服务”为宗旨和使命。追求品质才能铸就精品。从匠心坚守到文化传承，有一种品质就是“不忘初心”。这也是我执业多年一直和伙伴们苛求专业极致化的意义。只有不断提升专业力，才能创造我们更大的价值，最终实现社会“和谐婚姻，幸福家庭”的美好夙愿。“家是最小国，国是千万家”，“由己而家，由家而国”本就是中国人的精神谱系。家庭是国家和社会稳定的基石，婚家律师的使命是实现个人、家庭与国家和谐的同频共振。我一直坚信，作为婚家律师是有执业使命的，我们应协力共建社会和谐共同体。第二点，完善知识体系构建。在拓宽婚家类知识广度方面，婚姻家事案件所需的知识不仅仅是婚姻相关的法律法规，还包括物权、合同、行政法等方面的知识，贯穿《民法典》各编的内容。同时，要系统梳理好各种法律之间的关系，才能更好地为婚姻家事案件服务。在探究婚家类知识深度方面，随着婚姻家事类案件在实践领域中的细分，在离婚案件中，以前律师只需要处理双方的身份关系、子女抚养和简单的财产问题，但现在的律师不但要解决多子女的抚养问题、房产分割、股权分割等等问题，涉外离婚案件和家族财富传承案件也在逐年递增。在继承案件中，还会涉及财产的复杂性和遗嘱的有效性等问题，这些都需要律师深度研究法律知识，才能更好为客户解决问题。在构建婚家类知识维度方面，在办理婚姻家事案件过程中，我们会遇到各种各样的问题，解决这些问题所需要的知识往往不单纯只是一个维度，还需要社会学、心理学、经济学、管理学等知识的储备。这就需要我们婚家律师不断学习、丰富自己的知识面，在当事人有需求时，跨学科、跨领域、跨角度地帮助当事人解决复杂的婚姻家事纠纷。第三点，加强执业实务研究。在婚姻家事法律应用研究方面，《民法典》中婚姻家庭编和继承编的法条一共也就100多条，实际占比并不多。面对复杂的婚姻家庭纠纷，如何理解、应用法条，是婚家律师必备的素质和能力。在司法实践中，律师不能对法律规定和司法解释生搬硬套，需要了解案件地实际情况，以法律和司法解释为依托，用律师的办案经验对案件作出合理分析，才能做到法律与实践相结合。在婚姻家事疑难案件研讨方面，婚家类案件目前呈现出争议焦点多元化、共同财产多样化、判决内容无法执行等特点，导致案件裁判难度加大。针对婚姻家事类案件中常见的疑难问题，定期组织开展疑难案件研讨，会推动全所形成专业探讨、资源共享、共同提升执业力的文化氛围。既有利于为客户提供高质量的专业服务，也有利于提高全所律师的专业水平。在婚姻家事模拟法庭实训方面，婚姻家事律师可以通过模拟法庭这种形式，来展示和还原真实的庭审现场，让主办律师能够听到对方可能会有的意见。模拟法庭致力于多角度开拓答辩思路，有助于主办律师及时调整诉讼策略，充分做好开庭准备，从而更好地服务客户。第一点，客户关系管理。在客户识别管理方面，从婚姻家事律所的角度，往往感觉客户群体广泛，所有人都是我们的潜在客户，毕竟每个人都可能会有婚姻家庭的纠纷。但在实践中，我们还需要对客户进行识别管理，仔细分辨当事人是否有法律需求。此外，我们还需要根据客户的实际需求，为其量身定制个性化的服务方案。在客户的沟通管理方面，由于婚家案件的特殊性，客户不只有法律诉求，还有情感需求，这就让律师的沟通显得尤为重要。一个优秀的专业婚家律师，在聆听当事人诉求时，要具备共情能力，做到站在当事人的角度考虑问题。但同时，律师又不能仅仅只会共情，还需要在客户陷于情绪中时，帮助客户理清思路，保持冷静理性的头脑，为其提供专业的法律服务。在客户满意管理方面，作为婚家所，在我们提供专业法律服务的同时，附加心理疏导等附加值服务。所有目的都是希望客户满意，最终达成理想的结果，加强律所服务流程的一体化建设。通过服务全流程让客户拥有超高的参与度，全方位提升客户的满意度。第二点，客户服务管理。从精化服务细节方面，自客户到访开始，从初次接待、环境布置、谈案细节、诉讼流程、后续服务等任何一个环节，都可能影响到当事人对律师事务所的印象，服务全流程的细节处理尤为重要。细节决定品质，品质决定价值。从创新服务方式方面，改革创新是律师行业健康发展的核心理念。在新形势下，除了传统的婚姻家事诉讼业务，婚姻家事律师也开拓了很多新业务，如企业家家事业务、财富传承业务、私人财富管理业务、涉外婚姻家庭业务、婚姻辅导业务、反家暴援助业务等。持续加强创新服务建设，才能有效提高核心竞争力。从严格服务质量方面，一定要从多维度来把握服务质量，维护客户的利益。从案件签约前到案件办理过程中，以及案件办结后的全过程，都要为客户设立闭环管理系统。客户能充分了解案件进展、审理流程、沟通机制、投诉机制，让客户的法律和情感诉求得到及时回应，以确保法律服务的完善性，把客户满意度作为严控服务质量的重要方面。第三点，客户价值管理。在客户感知力提升方面，律师是如何尽职尽责地办理每一个案件，每一个诉讼环节是否能够更及时、更深切地让客户感知到我们的专业服务很重要。律师在每一个服务流程中是否与客户进行了详尽的沟通，案件的进展是否兼顾客户的情感诉求，是否准备了不同的诉讼策略，是否为客户提供了专业的法律意见，都是影响客户对于律所品牌印象的重要因素。在客户数据库分析方面，建立全面的客户数据库，服务了解客户的个性化需求，为其量身定制服务方案，不但有助于提升服务效率，及时满足客户的需求。从律所的角度来说，还有利于提升律师的办案效率和内部沟通管理效率。婚家律所的客户信息众多繁杂，精准的数据分析会帮助律所提升客户满意度。在客户个性化定制方面，婚姻家事业务个案涉及的基本法律关系比较常规，但引起争议的实务往往比较复杂，无法用标准的模板或产品化理念来处理所有案件。尤其是高净值客户，他们对私人化、定制化的法律服务要求特别高，很多人有海外留学、生活的经历，相信“专业的人做专业的事”，或是家族财富积累到一定程度，都需要专业的律师为其提供个性化服务。
第一点，从婚家法律产品多元化战略的角度来说，婚姻家事法律服务产品是以“为客户提供优质法律服务”为目标，整合婚姻家事法律知识和拓展婚姻家事案源为路径的法律服务体系。安嘉所既积极开发课程、书籍、视频等多媒体法律产品，又在传统的婚姻家事诉讼业务中作出精细划分，坚持法律产品多元化战略会让客户有更多选择。第二点，从跨界融合扩宽业务合作点的角度来说，律所要敢于尝试专业与行业的融合，跨界融合不仅能创造更多的市场机遇，还可以提升律所的整体服务能力，非常适合婚姻家事业务的跨界尝试。安嘉一直以来提倡创新驱动发展、合作实现共赢。第三点，从婚家领域专业极致化塑造的角度来说，只有专业才能成就卓越，唯有专业才经得起时间的考验。将专业能力展现到极致是安嘉律师的执业信条。即使是面对疑难复杂的再审、抗诉案件，安嘉所也会全力挖掘案件的可能性，让客户全方位体验到家事诉讼法律服务的专业极致化。敬业和专业是律师的执业之本，而专业极致是律师应有的追求。
今天很高兴能和大家一起分享，让我们共同努力，打造优质的婚姻家事法律生态圈。谢谢大家！
