作者丨宋祥红

出品丨律新社品牌服务中心

“兴趣是最好的老师。”这句话用在律师业中尤为贴切。在处理复杂的争议解决案件时，兴趣可以激发求知欲和创新解决问题的能力。正是这种对法律的热爱和兴趣，引领杨菲非律师在执业生涯中不断进步，以专业的素养和精准的判断力，为客户提供卓越的法律服务。

我坚信“兴趣是最好的老师”。本科时，我选择了民商法专业方向，这不仅源于个人兴趣，也因为我认为争议解决领域能够充分发挥我的所学。工作后，我发现自己对争议解决有着浓厚的兴趣和敏锐的洞察力，这个领域总能激发我的热情和动力。争议解决领域的挑战性和复杂性深深吸引着我。面对各种复杂问题，我的求知欲和解决问题的能力得到了极大的锻炼，这促使我不断学习和成长。

另外，争议解决不仅要求律师有扎实的法律功底，还需要具备卓越的沟通技巧、谈判能力和战略思维。在这个过程中，我能够亲眼见证法律知识与实践经验的完美结合，为客户带来切实可行的解决方案。这种成就感，是其他法律领域难以比拟的。

首先，进行全面的案件分析至关重要。这需要我们充分理解案件信息，与当事人进行深入的沟通，真正把握他们的实际需求和期望，以此为基础进行全面的案件分析。其次，基于全面的案件分析，识别出案件的核心问题和争议焦点，这是决定案件走向和结果的关键步骤。这要求我们具备敏锐的洞察力，能够从复杂的案情中提炼出最关键的问题。再次，在处理复杂争议时，传统思维可能无法提供有效的解决方案。因此，我们要采用创新的思维方式，多角度、多层面审视问题，探索新的法律依据和实践方法。例如，在合同纠纷中，可以从合同解释、履行、无效等多个维度寻找案件的突破口。灵活应对变化并及时调整策略对于确保最佳解决效果同样重要。最后，面对复杂案件，个人能力有限，团队合作显得尤为重要。我会积极借助团队的力量，集合团队成员的集体智慧和专业经验。在必要时，也会寻求外部行业专家的支持，以确保解决方案的科学性和可行性。另外，在案件处理的整个过程中，与当事人保持密切的沟通和合作非常关键。包括及时向当事人反馈案件进展，认真听取他们的意见和建议，确保我们的解决方案能够满足当事人的实际需求和利益。通过这样的工作方式，我们能够为当事人提供更加专业、高效的法律服务。

给我留下最深刻印象的争议解决案例是“房产中介‘吃差价’案”，该案入选了“2022年度上海法院十大涉民生典型案例”。面对一审败诉以及过往判例普遍支持对方观点的不利局面，我们扩大了案例检索的范围，覆盖全国各地，形成了一份详尽的类案检索报告，并提交给了法院。结合逻辑严谨的论证，我们直击中介合同纠纷中的痛点和难点，即中介“吃差价”的行为。我们的努力说服了二审法官，法院最终认定了中介机构的“吃差价”行为。我们的委托人不仅无需支付中介费用，还能获得差价损失的赔偿。这个案例不仅成功为当事人挽回了损失，也展现了我们团队在争议解决领域的专业能力和坚持正义的决心。

房屋中介机构及其人员由于掌握和控制着房源信息和交易流程，拥有明显的信息优势。如果他们诚信经营，可以为交易各方提供帮助。然而，如果中介机构及其人员滥用这一信息优势，通过低价收购和高价销售来赚取差价，不仅会加剧交易双方之间的信息不对称，损害双方平等选择缔约的权利，损害双方的利益；还会扰乱正常的房地产市场交易秩序，违背国家的房地产调控政策。 

在争议解决的过程中，“赢”的定义并非一成不变，每个人对其理解和期望都有所不同。此外，情绪价值在这一过程中扮演着关键角色，它不仅影响当事人的心态和行为，还可能对案件的结果产生重要影响。

在争议解决的过程中，“赢”的定义远不止胜诉那么简单。它更深刻地指向实现当事人利益的最大化，以及在法律、商业和社会层面实现最佳平衡。作为争议解决律师，我坚信“赢”的概念应当从多个维度来综合理解和评估。

从法律的视角看，胜诉无疑是重要的目标之一。这代表通过法律程序成功地维护了当事人的合法权益，实现了预期的法律效果。然而，法律上的胜诉并不总是争议解决的唯一目标，有时甚至不是最佳的解决方案。从商业的视角看，争议解决中的“赢”还应涵盖商业利益的最大化。在商业争议中，胜诉并不总能转化为最佳的商业成果。例如，漫长的诉讼过程可能带来巨大的经济和时间成本，影响企业的正常运作和商业关系。因此，通过调解、和解等非诉讼途径，以快速且低成本的方式解决争议，维护甚至恢复商业关系，往往更符合企业的长期利益。从社会和情感的视角看，争议解决的“赢”还包括当事人的满意度和心理感受。在涉及家庭、邻里等情感和社会关系的争议中，法律上的胜诉可能无法彻底解决问题，有时甚至可能激化矛盾。因此，通过情绪管理和心理疏导，帮助当事人达成和解，恢复和谐关系，同样是争议解决的重要目标。

至于争议的预防与解决之间的关系，我认为，有效的预防措施可以显著降低争议发生的概率，减少争议解决的成本和风险，这是争议解决策略中不可忽视的一环。

情绪价值在争议解决过程中扮演着至关重要的角色。有效的争议解决不仅涉及法律问题，还必须处理复杂的人际关系和情感因素。

情绪价值有助于建立信任和沟通。在争议中，当事人常常感到紧张和焦虑。在这种情况下，律师需要具备出色的情绪管理能力，通过共情和理解来减轻当事人的情绪压力，从而建立起信任关系。信任是沟通的基础，只有建立了信任，律师才能更有效地与当事人沟通，深入了解他们的真实需求和期望，进而制定出更符合实际的解决方案。

情绪价值可以促进调解和谈判的成功。在调解和谈判过程中，情绪往往是影响双方达成共识的关键因素之一。律师需要敏锐地感知并回应对方的情绪变化，通过积极的情绪引导来化解对立情绪，增强双方的合作意愿。例如，在谈判中，适时的情感表达和关切可以软化对方的态度，增加达成协议的机会。情绪价值有助于提高争议解决的满意度。争议解决不仅是法律问题的解决，更是一个涉及当事人心理和情感的疏导过程。通过有效的情绪管理，律师可以帮助当事人更好地接受和理解争议解决的结果，从而提升他们的满意度和信任感。

新经济周期带来了商业模式和交易方式的变化，这对争议解决领域提出了新的挑战。例如，数字经济、共享经济、跨境电商等新兴商业模式的兴起，导致新的法律问题和争议类型出现。这些新型争议往往涉及复杂的法律关系和技术问题，需要争议解决律师具备更高的专业素养和跨学科的知识储备。同时，随着法律制度的不断完善和国际化进程的加快，争议解决面临着新的要求。全球化浪潮下，跨境争议日益增多，不同国家和地区的法律制度和司法实践存在差异，进一步增加了争议解决的复杂性。

此外，社会公众对争议解决的期望和要求也在持续提升。在信息化和社交媒体时代背景下，争议解决的透明度和公正性成为公众关注的焦点，人们对司法公正和法律权威的期望也在不断提高。争议解决律师的角色不再局限于对法律专业知识和技能的掌握，还需具备出色的沟通能力和公共关系管理能力，以有效应对媒体和公众的关注与质疑。最后，争议解决领域的市场竞争也变得日益激烈。法律服务市场的开放和国际化趋势吸引了众多国际律所进入中国市场，使得争议解决律师面临更大的竞争压力。如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，提供高质量、高效率的争议解决服务，成为争议解决律师面临的一项重要挑战。

仅用6年时间，杨菲非律师便从律师助理迅速成长为合伙人，她的成功背后积累了许多值得分享的经验。同时，“不只想赢，更想赢得漂亮”的职业坚守，也充分体现了她对法律职业的热爱和追求。

自毕业以来，我一直在金茂工作，经历了从律师助理到助理律师，再到独立律师，最终晋升为合伙人的职业旅程，这整个过程用了6年时间。我感到非常庆幸，自从加入金茂的第一天起，就从未懈怠过。其间，我有幸师从两位专业领域截然不同的律师，一位擅长投融资及资本市场的非诉业务，另一位则是民商事争议解决及破产领域的复合型律师。在助理阶段，我不仅要应对繁重的工作量，还需在非诉与诉讼业务之间不断切换调和。说实话，执业初期就面对这样的挑战很容易打退堂鼓，但我想用亲身经历告诉青年律师：只要愿意付出时间和精力去培养专业能力，并且坚持不受外界干扰，最终必将获得回报。

此外，专业能力和良好的沟通技巧对于赢得客户的信任和认可至关重要。一名优秀的律师应该能够将法律术语转化为客户易于理解和接受的语言，并始终保持与客户的畅通交流。为客户提供既专业又有温度的法律服务，是每一位律师应该追求的目标。

作为国际知名的法律评级机构，LegalOne的评级因其权威性和公信力而备受推崇。因此，我们项目团队荣获“LegalOne Merits（典范 Exemplary）”评级奖项，这无疑是对我们工作的极大肯定。这一成就的取得，离不开团队每一位成员的辛勤付出和专业贡献。这份荣誉也将激励我们不断追求卓越，勇于创新。在法律行业，持续学习和创新至关重要。我们将以此次获奖为新的起点，继续努力，不断提升团队的专业水平和服务质量，为客户提供更优质的服务，创造更大的价值。

以客户为中心、注重细节、追求创新和效率，不只想赢，更想赢得漂亮。我崇拜的偶像是已故的无讼和天同创始人蒋勇先生，他是将“科技驱动法律”理念付诸实践的先行者。虽然他英年早逝，但他为法律行业留下了丰富的精神遗产。蒋勇先生的宏愿“但愿人无讼，何妨我独闲”一直是我敬仰并努力追求的目标。在我的执业生涯中，我有时会拒绝客户的“诉请”，直接提供基于大数据分析的结果，帮助客户认清现实，避免无谓的幻想，从而尽早放弃诉讼。这种做法是我对蒋勇先生理念的追随，也是我以客户利益为先、追求和谐解决争议的职业风格。

在与杨菲非律师的对话中，我们能够深切感受到她身上的严谨、敏锐和执着。无论是对“赢”的定义、对情绪价值的理解，还是对青年律师的建议，杨菲非律师都分享了自己的深刻洞察和独到见解。她的回答不仅展现了其作为法律人的专业素养，也映射了她对法律职业精神的坚持和传承。相信在今后的执业生涯中，她不只能赢，更能赢得漂亮。