调研了100位婚家“名律”,客户选律师最在乎这些品牌维度丨律新调研

作者 | 郭浩文、杜慧中

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作者丨郭浩文 杜慧中

出品丨律新社研究中心

律师要做品牌,婚家律师更要做品牌。


经过四十年多年发展,中国律师行业已进入品牌化时代。婚姻家事服务领域的品牌化建设在整个法律服务行业中看似简单,实则很难。要将专业表达“翻译”成大众听得懂的语言需要转换逻辑,并理解专业服务的特性和价值,这需要极强的跨界说服力。


随着技术发展和新平台不断涌现,婚姻家事律师的品牌建设方式也日益多样化:出版专业著作、参与专业论坛、接受媒体专访、建设自媒体矩阵、开展课程讲座、开展公益活动……如何评价这些品牌建设方式在客户中产生的影响力?究竟哪些因素影响客户决策?婚家律师品牌建设有哪些趋势?


近三个月来,律新社研究中心在制作《中国婚姻家事法律服务品牌发展报告》、《精品婚姻家事法律服务品牌指南(2022)》的过程中,通过行业协会公开信息检索、行业和客户调研、业界专家访谈等,选取了品牌特色比较突出的100位婚家律师,从专业影响力、行业影响力、社会影响力等维度进行分析,探索构建一座桥梁,从用户认知视角和行业发展特点之间找到专业服务品牌建设的最佳规律,打通用户和服务方的“最后一公里”,有效助力“家和万事兴”。

01


100位律师的平均品牌力指数为62.7

律新社作为法律服务行业专业品牌信息服务机构,深耕行业7年,最早提出按照受众接受心理设计专业服务业传媒品牌建设的“三维九步法”。即围绕专业影响力、行业影响力和社会影响力三个维度的衡量指标,通过人物海报、专访报道、专业动态、著作出版、经典案例、讲座课程、随笔感悟、视频数据、社会公益等九种形式来完善内容传播元素,构建全立体的品牌形象和客观有效的评价机制。


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▲ 资料来源:律新社研究中心根据调研整理


基于“三维九步法”,律新社研究中心进一步提炼出如下评估方法,并结合婚姻家事服务特点,形成婚姻家事律师的品牌力指数


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▲ 资料来源:律新社研究中心根据调研整理


律新社研究中心以各省(自治区)、市婚姻家事相关专业委员会成员为基础,同时通过公开信息检索、调研、同行推荐等方式,挑选出在品牌建设方面具有一定影响力的律师形成基础样本。该样本覆盖全国31个省、自治区和直辖市(港澳台除外),在此基础上,律新社研究中心根据品牌力指数选择出在婚姻家事领域综合品牌建设程度最高的100位律师作为最终样本进行研究。


根据律新社品牌力指数及权重分布,100位律师的平均品牌力指数为62.7。其中,专业影响力平均指数为69.9,行业影响力平均指数为60.8社会影响力平均指数为57.1。根据律新社研究中心的品牌评估方法,在对100位律师进一步研究后,得出如下结论:


1 

在品牌建设方式的选择上,婚姻家事律师对于专业品牌的建设最为重视,94%的律师著有书籍、论文、专业文章等。

2 

在品牌宣传方式的选择上,婚姻家事律师的首选均为公众号、抖音、视频号等新媒体平台,通过文字、视频等形式输出专业观点,展示专业能力。据不完全统计,约30%的婚姻家事律师以个人或团队的名义创建了公众号。

3 

从地理区域来看,中西部地区的婚姻家事律师更多选择通过参与社会公益活动的方式宣传自身品牌,华北、华东等经济较发达地区的婚姻家事律师则在头衔荣誉、网络传播力上具备更多优势。

4 

从城市划分来看,一线城市的婚姻家事律师使用的品牌建设方式最全面,品牌形象更加立体,层次更加丰富。相比之下,三线及以下城市婚姻家事律师的品牌建设方式较为单一,虽然部分律师在某些方面具有突出表现,但整体的品牌形象仍缺乏一定的“立体感”。


02


婚姻家事律师品牌建设与客户认知

随着时代发展,婚姻家事律师的品牌建设已经逐渐由“口碑传播”模式向“主动出击”模式转变。


律新社研究中心的调研结果显示,熟人介绍、老客户推荐以及律师同行转介绍仍是婚姻家事律师获客的主要方式,但有近半数接受调研的律师表示,客户非常重视律师品牌


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▲ 资料来源:律新社研究中心根据调研整理


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▲ 资料来源:律新社研究中心根据调研整理


从客户视角来看,客户在选择婚姻家事律师的过程中,最看重的因素前三名依次是:是否做过很多婚姻家事案件,具有丰富经验;良好的服务引导与沟通,与客户共情易于交流;律师团队品牌是否知名,可在网上查询。由此可见,现在的客户法律意识进一步提升,更关注律师的专业水平和品牌知名度


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▲ 资料来源:律新社研究中心根据调研整理


从律师视角而言,通过对婚姻家事律师的调研发现,婚姻家事法律服务团队选择最多的品牌建设方式依次为:撰写普法类文章、参与公益普法和开通微信公众号。


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▲ 资料来源:律新社研究中心根据调研整理


对于品牌建设的成果,参与调研的律师也有不同的看法。其中,73%的婚家律师认为,品牌建设可形成具有广泛的识别度、差异性的产品及服务印象;65%的律师认为,品牌建设有助于帮助客户形成精准的消费认知;53%的律师认为,品牌建设可以有助于团队文化建设,更容易招聘及留住人才。同时,有88%的律师认为,品牌建设需要长期的积累,未必能马上转化客源,但一定能促进转化


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▲ 资料来源:律新社研究中心根据调研整理


从客户导向来看,婚姻家事律师的品牌建设已不再是可选项,而是必选项。能率先打响个人品牌的婚姻家事律师将拥有更多业务转化的机会,这一点从受调研律师对于品牌建设的看法中已有所体现。


通过对婚姻家事律师对品牌建设的方式选择的观察,也不难发现,婚姻家事律师的品牌建设正在向新阶段迈进,越来越多的律师开始主动进行品牌建设,积极由“内秀”转向“外宣”

律新社研究中心通过调研发现,尽管越来越多的律师已经有了品牌建设的意识,但目前,婚姻家事律师群体在品牌建设过程中仍然面临两大痛点:


1. 对于品牌建设尚未形成体系思维,缺乏专业运营人员,往往盲目投入却收效甚微;


2. 品牌建设需要消耗大量的人力、物力、财力,势必会减少律师在业务上的精力投入,如何做好精力上的平衡,也是婚姻家事律师感到头疼的问题。


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▲ 资料来源:律新社研究中心根据调研整理


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婚姻家事律师品牌建设的有效方式

提升品牌识别、完善品牌生态、促进品牌传播、维护并提升品牌口碑,共同形成了一个品牌的“品牌力”。品牌力将帮助律所、团队及律师在客户心中形成一种记忆结构,形成产品和服务的“人设”。强大品牌力的基础是律师专业内容的建设,好的内容+好的传播=美名远扬。


基于品牌力指数以及“三维九步法”,律新社研究中心总结出婚姻家事律师在品牌建设中较为有效的7种方式,供大家参考。


01

专业活动


律师团队通过举办、参与各种婚姻家庭法律服务领域的沙龙、研讨会等形式,输出专业观点,促进行业交流学习。


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专业文章


撰写专业文章,对专业问题、难点进行分析,既考验了专业人士的行业研究能力,又是很好的知识沉淀,是体现团队专业性的有力证据。婚姻家事律师专业输出的内容包括但不限于:


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▲ 资料来源:律新社研究中心根据调研整理


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专业著作


著书立说是一项良好的品牌建设途径。据律新社研究中心调研,形成一本著作,目录拟定、后续分工、内容核定、审稿等完整流程平均耗时1-2年。团队形成专业著作,主要为了总结团队研究成果,打造团队品牌,促进业界交流,加深客户印象。


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媒体宣传渠道


家长里短的故事为普罗大众所喜闻乐见,案例普法因此具有传播力,而婚姻家事律师在做媒体或自媒体方面有“天然优势”。以传统媒体节目为例,CCTV-12社会与法频道的《法律讲堂》《律师来了》等节目时常邀请婚姻家事律师担任嘉宾,这也成为社会公众判断和选择律师品牌的重要途径之一。

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课程推广


在机构中为特定群体授课,能让婚姻家事律师针对性地直接接触到客户,是拓展案件的重要途径之一。


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公益活动


公益活动能够触及到的主要是周边社区、街道居民或某些弱势群体。调研中,有受访者表示,虽然这些活动直接形成转化的情况较少,但可以在周边居民心中树立专业的律师形象,此外,参与公益活动是律师社会价值的重要体现,能够展现婚姻家事律师的社会责任担当。


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新媒体矩阵建设


目前各大专业所、律师团队、律师个体均在新媒体领域有相关建设。


据调研,婚姻家事律师使用微信公众号发布专业内容较多。律新社研究中心观察到的一些微信公众号有:“家事法苑”“家族律评”“小军家事”“南粤家事”“承凤家事”“涉外家事与财富传承”“杜芹家族律师团队”“北京律师张荆”“丽姐说法”等。


除微信公众号外,抖音、视频号等短视频、直播平台也是婚姻家事律师常用的品牌宣传方式。根据新榜统计的数据显示,抖音粉丝数前十的律师账号中,有6位律师的专业领域涉及婚姻家事;视频号作品平均推荐数前十的律师账号中,有5位律师的专业领域涉及婚姻家事。


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在抖音平台上粉丝数前十的律师账号中,“龙飞律师”与“郝律师”(盈科律师事务所创始合伙人郝慧珍律师)是仅有的两位专注于婚姻家事领域的律师。前者因直播一炮而红,后者则凭借几乎每日一更的普法短视频收获了大量粉丝。二者的两种不同风格恰恰为婚姻家事律师提供了新媒体平台品牌建设的两种有效方式。


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婚姻家事律师品牌建设发展趋势


婚姻家事律师树立品牌,是对内塑造凝聚力,对外塑造影响力。随着时代发展,婚姻家事律师的品牌建设,不再局限于闭门造车、自给自足、熟人介绍和凭经验办事,而是衍生出了更具竞争力、更具时代特征的全新趋势。


01

专业精细化


专业精细化,就是在专业化的基础上精益求精,在细分领域做到极致,从而形成细分领域的品牌“标签”及知名度。如果专业化是一个框,精细化是在框中钻研的深度,是律师为了顺应时代发展和客户需求必须进行的事。不管是团队内部进行专业研究,还是与其他专业团队合作,都体现了婚姻家事业务的专业精细化趋势。


02

创新及跨界合作


随着客户财富的积累,无论是传统的婚姻家事领域,还是新兴的私人财富规划领域,客户的需求中可能都会涉及跨境法律服务;客户财富规划的需求复合化提高,婚家律师需要和公司律师、税务律师合作,共同为客户提供财富规划的方案。因此,跨界融合是行业发展的必然趋势,也符合婚姻家事纠纷中当事人关系复杂、涉及财产形式多样等的特征,是打破行业固有思维,实现创新的必要途径。


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内容为王,渠道多元


婚姻家事法律服务在品牌建设的内容输出中,日趋重视内容的专业性、实用性、系统性。相比于单一的渠道建设,矩阵式传播会更常见。一旦形成品牌影响力,其效应会借助信息化手段成倍扩大。


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服务“标准化”、产品化


这里的“标准化”并非指每一项服务都以同样的标准、流程去进行,而是逐渐规范服务过程,在每个环节都制定相关标准,把控质量,提升服务的整体水平,最终形成完整的产品。产品化、“标准化”服务的最大好处就是可复制性,既能提高服务效率,也能在一定程度上降低服务成本。

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数字化


技术正在改变法律行业的面貌。业务数字化、管理数字化、激励数字化、工具数字化,是整个律师行业的发展趋势,也是婚姻家事律师需关注的地方。数字化的过程会使每个节点提高效率、减少成本、提升数据的流动,通过数据的流动提升整体的工作效率。面对广阔的婚姻家事法律服务市场,用好数字化工具,能更好地帮助婚姻家事律师精准获客、高效办案。

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由个人IP向组织化品牌发展


随着案件复杂程度的不断提升,跨领域、跨行业的案件越来越多,仅依靠律师个人的力量已经无法满足办案需求,团队化办案已经成为当前市场的主流。因此,品牌建设也划分成了两个阶段:


  • 第一阶段,由“打造个人品牌”向“打造团队品牌”转变。这一阶段,律师开始淡化个人标签,通过对团队命名,对外统一使用团队标签。


  • 第二阶段,由“打造团队品牌”向“打造律所品牌”转变。随着团队品牌的成功塑造,依靠团队成员也已经无暇办理所有案件。因此,在团队的基础上,形成了专做婚姻家事案件的专业所。目前,在全国范围内已经有6家具有鲜明的专业化和品牌化建设成果的代表性婚姻家事专业所,分别为:安嘉律师事务所、家理律师事务所、家与家律师事务所、齐家明鹏律师事务所、五美律师事务所、鼎麒律师事务所。

06


做好品牌建设要有方法论和解决方案


品牌战略决定了未来发展的方向。品牌战略和现行业务可能存在差异,比如将来的计划是承接重大复杂诉讼与非诉业务,但现在可能还是以较为基础的诉讼业务案件为主。要从专业学习、队伍建设和实践锻炼三个方面利用短期、中期和长期规划来实现制定的品牌战略。


此次进一步构建品牌研究体系是我们所做的一次新的尝试,也是对“三维九步法”的细化和量化。该体系在整体上仍然遵循三大维度的方向,在具体指标的设置上则采取了主客观相结合的方式对律师品牌建设进行全方位的深入研究。

针对律师品牌建设的成果,律新社研究中心也将为每位律师制作个人专属的雷达图。如果您想获取自己的专属品牌雷达图,欢迎与我们联系!如果您对这100位婚家名律感兴趣,我们将倾情为您推荐!


更多内容敬请关注《中国婚姻家事法律服务发展报告》。


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